(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日消息，近日，2025年第二季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評結(jié)果出爐。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車服務(wù)方面，網(wǎng)上調(diào)查乘客滿意度為81.12，暗訪調(diào)查乘客滿意度為86.20，較2025年第一季度均有所下降。
第二季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度測評繼續(xù)采用網(wǎng)上調(diào)查與暗訪調(diào)查相結(jié)合的方式，依據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)的基本特性和乘客的普遍需求，網(wǎng)上調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋5個(gè)方面：“打車軟件便捷性”“約車到達(dá)及時(shí)性”“網(wǎng)約車車容車貌”“駕駛員服務(wù)態(tài)度”及“服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況”。暗訪調(diào)查的內(nèi)容主要涵蓋了4個(gè)方面：“軟件使用”“車況車貌”“服務(wù)便捷”及“服務(wù)規(guī)范”。本季度網(wǎng)上調(diào)查共收集有效樣本3511份，暗訪調(diào)查有效樣本253份。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺（DCX.100EC.CN）了解，網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，乘客滿意度為81.12分，處于較滿意水平，但較第一季度的81.32分有所下降。在各網(wǎng)約車公司中，享道出行以82.63分的滿意度位居榜首，曹操出行與強(qiáng)生致行分列第二、第三位。陽光出行滿意度相對較低，為78.99分。具體見下表：
暗訪調(diào)查結(jié)果顯示，乘客滿意度為86.20分，處于較滿意水平，較第一季度86.70分有所下降。在各公司中，大眾出行以88.82分的滿意度領(lǐng)先，方舟行滿意度相對較低，為82.00分。具體見下表：
從具體指標(biāo)來看，網(wǎng)上調(diào)查中“駕駛員遵守交通規(guī)則”以93.61分的高分獲得乘客認(rèn)可；而“駕駛員遵章守紀(jì)（不打手機(jī)、不做無關(guān)事宜）”得分較低，僅為63.37分。暗訪調(diào)查中，“服務(wù)便捷”以92.72分位居榜首；“規(guī)范服務(wù)”得分較低，為76.50分。此外，測評還發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)約車存在駕駛員查看手機(jī)、訂單信息與實(shí)際車輛不符等問題，需引起平臺企業(yè)的高度重視。
